El entorno va mutando los modelos de negocio. En un mercado cada vez más competitivo, nuestro modelo de negocio debe estar a la altura de las circunstancias, posibilitando la evolución e innovación.

Sectores como banca, seguros y servicios públicos avanzan en la implementación de agentes conversacionales.

Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos tiempos, en los que la tendencia para lograr el éxito es la de situar al cliente ...

Los usuarios amplifican su voz a través de Internet, pero las empresas deben retomar la iniciativa en ese diálogo y buscar nuevos modelos de relación con el cliente. ¿Quién debe tener la iniciativa en ...

El objetivo principal del "estudio del modelo de negocio del cliente" es comprender el negocio actual, especialmente sus procesos de negocio. Independientemente de que los procesos de negocio actuales ...

Las personas se esfuerzan, cada día, por superarse. Los que pueden ahorran durante el año para irse de vacaciones. Otros se empecinan por cambiar los electrodomésticos de su casa. De diferentes ...

Una de las claves que la industria turística ve como fundamentales para salir de la crisis es la mejora del cuidado y atención al cliente, como decíamos ayer en nuestra crónica del foro de ACAV. Pero ...

La cultura de los “Corner Bars” en Europa es muy fuerte, la gente se reúne ahí todas las tardes para beber una cerveza con amigos y colegas de la oficina antes de llegar a casa. Esta columna está ...